Често употребяван жаргон в бизнеса

Често употребяваме някои термини и жаргони в работата си и е полезно да знаем точното им значение или пък да обогатим познанията си с още няколко.

RO (room only) – Тарифа, която включва използването само на стаята, без включено изхранване

BB (bed&breakfast) – Тарифа, която включва и закуска

HB (half board) – Тарифа с включени 2 хранения. Закуска и вечеря най-често

FB (full board) – Тарифа с включен пълен пансион. Закуска, обяд и вечеря

All (all inclusive) – Тарифа с включено всичко. Освен целодневно изхранване и напитки, алкохол и други екстри според вида

Rack Rate – Публикуваните цени на хотелските стаи по категории

Log Book – Намира се на рецепция и представлява най-общо казано дневника на хотела. Всичко, което се случва или има да се случва в близко бъдеще. Информация при предаване на смените и други текущи неща.

Registraion Card– Малък документ, който гостите попълват при настаняване. На места този процес е автоматизиран и не се изисква попълване на подобен документ, но на места е задължителен. Съдържа лична информация за всеки гост.

Reservation Status – Статуса на резервацията и всички детайли по нея

Room Rate – Цената на стаята договорена с госта.

Skipper – Гости, които напускат хотела без да заплащат за престоя си.

Scanty Baggage – Гост, който идва с много малко багаж или въобще без багаж.

Walk -in – Гост, който идва в хотела без предварителна резервация.

Walking – Отказ към гост, който вече има предварителна резервация, поради липса на свободни помещения.

Due outs – Гост, който се очаква на напусне стаята в определен ден, но още не го е направил.

Credit limit / house limit  – Лимит, който е определен от хотела за някой гост или компания.

Upselling – Техника за продажби на стаи от по-висока категория на гостите директно на рецепция, показвайки техните преимущества. Обикновено се предлага с някаква отстъпка от rack rate-a.

Block – Предварително договорен брой помещения блокирани от продажба за определена група или мероприятие.

Book – Предварителна резервация.

Confirmation Number – Уникален номер на резервацията, който се предоставя на всеки гост, като доказателство, че резервацията му е направена и актуална.

Confirmed Booking – Когато резервацията е потвърдена с плащане.

Tentative Booking – Когато резервацията очаква потвърждение.

Waitlisted Booking – Резервация, която е в чакащи поради запълнен капацитет на хотела.

Cut-off date – Дата, която е предварително договорена с група, след която всички стаи, които не са потвърдени се връщат обратно към продажба.

Cancelation date – Дата, на която резервацията е анулирана и вече не съществува.

No-Show – Когато гост направи резервация, но не се появи на деня, който е начален за престоя му.

Long Stay – Гости, които ползват услугите ни повече от определен брой дни. Тази цифра е строго индивидуална за всеки хотел.

Overbooking – Приемане на повече резервации от капацитета на хотела.

Wash down – Блокиране на по-малко стаи от предварително заявените от дадена група на база на тяхната история и предвишни резервации.

PMS (Property Management System) – компютърна система за управление на процесите в хотела.

TA – Травъл агенти.

OTA – Онлайн туристически агенти