Често употребяван жаргон в бизнеса

Често употребяваме някои термини и жаргони в работата си и е полезно да знаем точното им значение или пък да обогатим познанията си с още няколко.

RO (room only) – Тарифа, която включва използването само на стаята, без включено изхранване

BB (bed&breakfast) – Тарифа, която включва и закуска

HB (half board) – Тарифа с включени 2 хранения. Закуска и вечеря най-често

FB (full board) – Тарифа с включен пълен пансион. Закуска, обяд и вечеря

All (all inclusive) – Тарифа с включено всичко. Освен целодневно изхранване и напитки, алкохол и други екстри според вида

Rack Rate – Публикуваните цени на хотелските стаи по категории

Log Book – Намира се на рецепция и представлява най-общо казано дневника на хотела. Всичко, което се случва или има да се случва в близко бъдеще. Информация при предаване на смените и други текущи неща.

Registraion Card– Малък документ, който гостите попълват при настаняване. На места този процес е автоматизиран и не се изисква попълване на подобен документ, но на места е задължителен. Съдържа лична информация за всеки гост.

Reservation Status – Статуса на резервацията и всички детайли по нея

Room Rate – Цената на стаята договорена с госта.

Skipper – Гости, които напускат хотела без да заплащат за престоя си.

Scanty Baggage – Гост, който идва с много малко багаж или въобще без багаж.

Walk -in – Гост, който идва в хотела без предварителна резервация.

Walking – Отказ към гост, който вече има предварителна резервация, поради липса на свободни помещения.

Due outs – Гост, който се очаква на напусне стаята в определен ден, но още не го е направил.

Credit limit / house limit  – Лимит, който е определен от хотела за някой гост или компания.

Upselling – Техника за продажби на стаи от по-висока категория на гостите директно на рецепция, показвайки техните преимущества. Обикновено се предлага с някаква отстъпка от rack rate-a.

Block – Предварително договорен брой помещения блокирани от продажба за определена група или мероприятие.

Book – Предварителна резервация.

Confirmation Number – Уникален номер на резервацията, който се предоставя на всеки гост, като доказателство, че резервацията му е направена и актуална.

Confirmed Booking – Когато резервацията е потвърдена с плащане.

Tentative Booking – Когато резервацията очаква потвърждение.

Waitlisted Booking – Резервация, която е в чакащи поради запълнен капацитет на хотела.

Cut-off date – Дата, която е предварително договорена с група, след която всички стаи, които не са потвърдени се връщат обратно към продажба.

Cancelation date – Дата, на която резервацията е анулирана и вече не съществува.

No-Show – Когато гост направи резервация, но не се появи на деня, който е начален за престоя му.

Long Stay – Гости, които ползват услугите ни повече от определен брой дни. Тази цифра е строго индивидуална за всеки хотел.

Overbooking – Приемане на повече резервации от капацитета на хотела.

Wash down – Блокиране на по-малко стаи от предварително заявените от дадена група на база на тяхната история и предвишни резервации.

PMS (Property Management System) – компютърна система за управление на процесите в хотела.

TA – Травъл агенти.

OTA – Онлайн туристически агенти

Записване за бюлетин!

Къде може да ни откриете?

Заповядайте в нашия офис!

Как може да се свържете с нас?

Телефон: 0888 426 800

Имейл: office@h2cmarketing.com

Weather provided by MozCast

Още от блога

Виж всички статии

5 горещи маркетинг тренда, задължителни за всеки хотел.

Всяка година маркетинг тенденциите се променят по-бързо от темпото, с което можем…
Прочитане на статията

6 съвета как да използвате маркетинг чрез съдържание, който да продава!

Напоследък все повече се говори за маркетинг чрез съдържание или така нареченият…
Прочитане на статията

10 начина да популяризираме #Hashtag игри със снимки в социалните мрежи.

Последната мода в социалните мрежи е използването на #Hashtag-ове. Те се използват…
Прочитане на статията

Как да спечелим фенове, а не само лоялни клиенти.

В нашия бизнес, особено в днешно време е много важно да изпращаме…
Прочитане на статията

6 работещи психологически трика за стимулиране на директните резервации

Някои хотели просто продават повече от други, въпреки, че не ги превъзхождат.…
Прочитане на статията

Панда 4.0 на свобода. Трябва ли да се притеснявате за хотелския си сайт?

Още вчера излезна новината, че Гугъл са пуснали на свобода нова Панда.…
Прочитане на статията