Какво искат жените? Прителско обслужване и……

Анализ на 50 милиона достоверни ревюта показва разликата между жените и мъжете и какво ги впечатлява най-много при посещението в хотел.

Когато си спомните последното си посещение в хотел, какво изплува в главата ви отнасяйки се до обслужването? При този въпрос, жените ще отговорят, че най-много ги е впечатлило приятелското отношение на персонала (или липсата му), докато мъжете ще отбележат професионализма на служителите (или липсата му).

След анализа на близо 50 милиона истински ревюта на хотели, разликата между двата пола не е толкова значима, но си струва да се отбележи, че такава съществува. Също интересен фактор е че жените не са по-критични от мъжете или обратното.

Хотел и персонал

 Когато се стигне до оценка на обслужването, жените  ще забележат най-вече приятелското отношение и обстановката, докато мъжете професионализма им. Ето и малко цифри, които да онагледят данните:

Жените най-често споменават:

  • 11% от жените споменават обстановката по-често от мъжете
  • Приятелското обслужване е направило впечатление на 10% повече от жените спрямо мъжете

Мъжете най-често споменават:

  • Хотелските съоръжения (нови или стари) 40% по-често споменато от жените
  • Поддръжката на хотела 26% по-често споменато спрямо жените
  • Професионалното обслужване: 10% по-често

Удобства в хотела

Когато стигнем до оценката на удобствата в хотела, жените се фоксират върху забавленията, напитките и басейна, докато мъжете най-често споделят интернета

Жените споменават:

  • Десерти: 57% по-често от мъжете
  • Забавление 34% по-често
  • Басейна 16%
  • Минибара 11% по-често отколкото мъжете
  • Възможността за пазаруване е споменато 10% по-често от жените, отколкото от мъжете
  • Алкохолните напитки също са с 10%
  • Бара е с 8%, а Храната и СПА услугите се нареждат на последно място със скромните 5%

Мъжете, от друга страна споменават най-често:

  • Интернета е най-важен за мъжете, като е споменат 49% по-често от мъжете, отколкото от жените
  • Второто място се отрежда на телевизията с 35%
  • Цената отнесена към услугата, която получават е с 29%
  • Цените на паркинга са на последно място с 28%

От тези данни, можем да заключим само едно. Мъжете и жените очакват съвсем разлини неща от престоя си в хотела.

Какво означава това за хотелиерите?

Подобни статистики за мен винаги са били от голяма полза. Например, спрямо информацията, можем да обучим персонала си да се справя по-добре със задълженията си, както и по-лесно да комуникира с гостите. Друга възможност е тези данни да се използват при предлагане на ъпгрейди или подаръци на гостите. Например, жените биха се радвали на безплатно питие около басейна, докато мъжете биха се зарадвали на безплатен високоскоростен интернет или безплатен паркинг

 

Записване за бюлетин!

Къде може да ни откриете?

Заповядайте в нашия офис!

Как може да се свържете с нас?

Телефон: 0888 426 800

Имейл: office@h2cmarketing.com

Weather provided by MozCast

Още от блога

Виж всички статии

5 стъпки за 100% ефективно справяне с оплаквания на гости

В този материал ще ви покажа една техника за справяне с оплаквания…
Прочитане на статията

Как да проверим дали сайтът ни е Mobile friendly за Google?

От заветната дата 21 Април 2015 година Google пусна новия си ъпдейт,…
Прочитане на статията

TheBookingTruth – новият проект на booking.com

Новото отроче на booking.com е факт. Специализиран сайт, създаден да бори едно…
Прочитане на статията

Как да маркетираме Генерация Z – бъдещите ни гости.

Всяко поколение има своите особености и маркетолозите заедно с психолози правят непрекъснати…
Прочитане на статията

Как да повишим заетостта на хотела в слабите периоди

Всеки хотел има силни и слаби сезони. Ценовата ни политика се базира…
Прочитане на статията

8 статистики, които ви трябват за да доставяте на гостите си супер обслужване!

Обслужването в хотелите винаги е сред топ 3 критерия за избор на…
Прочитане на статията