Защо лошата репутация онлайн вреди на резервациите?

Свободният и безплатен достъп до интернет доведе до навлизането в тази територия на много хотели и потребители. Внедряването на онлайн ревютата в общата оценка на хотелите също не закъсня. Днес, всеки път като търсим хотели в дадена дестинация се обръщаме към травел сайтове с ревюта. Тежестта им в избора на хотел става все по-голяма, а неглижирането на тези канали за комуникация с публиките вреди много на хотелите. За повечето колеги процеса по „минаване онлайн“ е бавен и болезнен, а за други дори не седи на лице, именно по тази причина ще споделя малко статистики.

Според последното проучване на TripAdvisor само 56% от хотелите отговарят на ревютата на гости в тяхната платформа, а в Expedia процентът е още по-нищожен – едва 17%! Цифрите са доста шокиращи предвид факта, че хотелите с отговори на ревютата получават повече резервации от тези без.

Ето и по-конкретна статистика:

  • Хотелите, които редовно отговарят на ревютата на своите гости имат 2.3 пъти по-голям шанс да бъдат резервирани.
  • Хотели, които имат по-висока оценка онлайн, пък получават 3.9 пъти по-голям шанс да получат резервация!
  • Начинът, по който отговарят собствениците на хотелите също е определящ фактор за избора на хотел. Според Европейската комисия за Туризъм подходящият отговор към гостите повишава с 84% вероятността те да изберат вас, а негативните отговори на мениджмънта могат да понижат с 64% тази вероятност.
  • Хотелите, които отговарят на 50% или повече от коментарите за тях онлайн повишават шанса си за получаване на резервация с 24%, според проучване на TripAdvisor от 2014 г.
  • Amazon Local Travel използват рейтинга на хотелите, за да класират офертите на по-високи позиции. Нали се сещате, че те не са единствени 🙂
  • Около 90% от хората, които пътуват задължително четат минимум 6-8 ревюта преди да направят резервация.

Как влияят ревютата на резервациите:

  • Според това проучване на TrustYou.com гостите са склонни да резервират хотели с по-високи цени, но и с по-висок рейтинг. Процентът готови да платят повече е 76!
  • При експеримент с хора, които често пътуват са им представени 3 оферти за 3 хотела в една и съща локация. Първият с най-ниска цена и най-ниска оценка, а третият с най-висока цена (20% по-висока от първия), но и с най-висока оценка. Резултатът е бил, че хотелът с най-висока цена е получил най-много импресии от потребителите, което отново защитава тезата!

В заключение ще кажа, че оценката от онлайн ревютата е изключително важна и колкото повече усилия положим да се представим по-добре пред гостите си, толкова повече заетост може да очакваме в бъдеще!

Записване за бюлетин!

Къде може да ни откриете?

Заповядайте в нашия офис!

Как може да се свържете с нас?

Телефон: 0888 426 800

Имейл: office@h2cmarketing.com

Weather provided by MozCast

Още от блога

Виж всички статии

Интересни идеи за линк билдинг за хотели

Линк билдинг процеса е с голяма тежест при SEO оптимизация на сайта…
Прочитане на статията

Какво да избягваме в нашите празнични мейл кампании.

Сезонът на празниците наближава, а с него и възможността да постигнем максимална…
Прочитане на статията

Facebook забранява изкуственото харесване на страници.

Много често се случва, когато си скролвате из Facebook  да попаднете на…
Прочитане на статията

Facebook помага на рекламодатели с новата си програма „Start to success“

Съвсем скоро беше обявена и новата и така дълго чакана програма за…
Прочитане на статията

Facebook ръководство за хотели.

Една по-рядко засягана тема в нашия блог е Facebook. Причината е, че…
Прочитане на статията

12 празнични Facebook игри, които може да направите за 15 минути

Сезона на празниците наближава, а с него идват и големите промоции и…
Прочитане на статията