Защо лошата репутация онлайн вреди на резервациите?

Свободният и безплатен достъп до интернет доведе до навлизането в тази територия на много хотели и потребители. Внедряването на онлайн ревютата в общата оценка на хотелите също не закъсня. Днес, всеки път като търсим хотели в дадена дестинация се обръщаме към травел сайтове с ревюта. Тежестта им в избора на хотел става все по-голяма, а неглижирането на тези канали за комуникация с публиките вреди много на хотелите. За повечето колеги процеса по “минаване онлайн” е бавен и болезнен, а за други дори не седи на лице, именно по тази причина ще споделя малко статистики.

Според последното проучване на TripAdvisor само 56% от хотелите отговарят на ревютата на гости в тяхната платформа, а в Expedia процентът е още по-нищожен – едва 17%! Цифрите са доста шокиращи предвид факта, че хотелите с отговори на ревютата получават повече резервации от тези без.

Ето и по-конкретна статистика:

  • Хотелите, които редовно отговарят на ревютата на своите гости имат 2.3 пъти по-голям шанс да бъдат резервирани.
  • Хотели, които имат по-висока оценка онлайн, пък получават 3.9 пъти по-голям шанс да получат резервация!
  • Начинът, по който отговарят собствениците на хотелите също е определящ фактор за избора на хотел. Според Европейската комисия за Туризъм подходящият отговор към гостите повишава с 84% вероятността те да изберат вас, а негативните отговори на мениджмънта могат да понижат с 64% тази вероятност.
  • Хотелите, които отговарят на 50% или повече от коментарите за тях онлайн повишават шанса си за получаване на резервация с 24%, според проучване на TripAdvisor от 2014 г.
  • Amazon Local Travel използват рейтинга на хотелите, за да класират офертите на по-високи позиции. Нали се сещате, че те не са единствени 🙂
  • Около 90% от хората, които пътуват задължително четат минимум 6-8 ревюта преди да направят резервация.

Как влияят ревютата на резервациите:

  • Според това проучване на TrustYou.com гостите са склонни да резервират хотели с по-високи цени, но и с по-висок рейтинг. Процентът готови да платят повече е 76!
  • При експеримент с хора, които често пътуват са им представени 3 оферти за 3 хотела в една и съща локация. Първият с най-ниска цена и най-ниска оценка, а третият с най-висока цена (20% по-висока от първия), но и с най-висока оценка. Резултатът е бил, че хотелът с най-висока цена е получил най-много импресии от потребителите, което отново защитава тезата!

В заключение ще кажа, че оценката от онлайн ревютата е изключително важна и колкото повече усилия положим да се представим по-добре пред гостите си, толкова повече заетост може да очакваме в бъдеще!

Записване за бюлетин!

Къде може да ни откриете?

Заповядайте в нашия офис!

Как може да се свържете с нас?

Телефон: 0888 426 800

Имейл: office@h2cmarketing.com

Weather provided by MozCast

Още от блога

Виж всички статии

Какви специални пакети гостите намират за специални и купуват най-много.

Специалните пакети и оферти от дълги години са една от основните примамки…
Прочитане на статията

Какво искат жените? Прителско обслужване и……

Анализ на 50 милиона достоверни ревюта показва разликата между жените и мъжете…
Прочитане на статията

Как да направим обученията интересни и забавни

Всяка година в хотелите, които управляваме или консултираме провеждаме обучения. Много често…
Прочитане на статията

5 идеи за повече продажби във Фейсбук

Със скорошните промени в алгоритъма на Facebook оргиничният рийч сред нашите фенове…
Прочитане на статията

[Част 2] Пълно Pinterest ръководство

В първата част на статията ви запознах с основните функционалности на социалната…
Прочитане на статията

7 бързи съвета как да привлечем повече онлайн ревюта

Онлайн репутацията на всеки бизнес е от огромно значение. Надали е нужно…
Прочитане на статията