Защо лошата репутация онлайн вреди на резервациите?

Свободният и безплатен достъп до интернет доведе до навлизането в тази територия на много хотели и потребители. Внедряването на онлайн ревютата в общата оценка на хотелите също не закъсня. Днес, всеки път като търсим хотели в дадена дестинация се обръщаме към травел сайтове с ревюта. Тежестта им в избора на хотел става все по-голяма, а неглижирането на тези канали за комуникация с публиките вреди много на хотелите. За повечето колеги процеса по „минаване онлайн“ е бавен и болезнен, а за други дори не седи на лице, именно по тази причина ще споделя малко статистики.

Според последното проучване на TripAdvisor само 56% от хотелите отговарят на ревютата на гости в тяхната платформа, а в Expedia процентът е още по-нищожен – едва 17%! Цифрите са доста шокиращи предвид факта, че хотелите с отговори на ревютата получават повече резервации от тези без.

Ето и по-конкретна статистика:

  • Хотелите, които редовно отговарят на ревютата на своите гости имат 2.3 пъти по-голям шанс да бъдат резервирани.
  • Хотели, които имат по-висока оценка онлайн, пък получават 3.9 пъти по-голям шанс да получат резервация!
  • Начинът, по който отговарят собствениците на хотелите също е определящ фактор за избора на хотел. Според Европейската комисия за Туризъм подходящият отговор към гостите повишава с 84% вероятността те да изберат вас, а негативните отговори на мениджмънта могат да понижат с 64% тази вероятност.
  • Хотелите, които отговарят на 50% или повече от коментарите за тях онлайн повишават шанса си за получаване на резервация с 24%, според проучване на TripAdvisor от 2014 г.
  • Amazon Local Travel използват рейтинга на хотелите, за да класират офертите на по-високи позиции. Нали се сещате, че те не са единствени 🙂
  • Около 90% от хората, които пътуват задължително четат минимум 6-8 ревюта преди да направят резервация.

Как влияят ревютата на резервациите:

  • Според това проучване на TrustYou.com гостите са склонни да резервират хотели с по-високи цени, но и с по-висок рейтинг. Процентът готови да платят повече е 76!
  • При експеримент с хора, които често пътуват са им представени 3 оферти за 3 хотела в една и съща локация. Първият с най-ниска цена и най-ниска оценка, а третият с най-висока цена (20% по-висока от първия), но и с най-висока оценка. Резултатът е бил, че хотелът с най-висока цена е получил най-много импресии от потребителите, което отново защитава тезата!

В заключение ще кажа, че оценката от онлайн ревютата е изключително важна и колкото повече усилия положим да се представим по-добре пред гостите си, толкова повече заетост може да очакваме в бъдеще!

Записване за бюлетин!

Къде може да ни откриете?

Заповядайте в нашия офис!

Как може да се свържете с нас?

Телефон: 0888 426 800

Имейл: office@h2cmarketing.com

Weather provided by MozCast

Още от блога

Виж всички статии

7 бързи съвета как да привлечем повече онлайн ревюта

Онлайн репутацията на всеки бизнес е от огромно значение. Надали е нужно…
Прочитане на статията

Панда 4.0 на свобода. Трябва ли да се притеснявате за хотелския си сайт?

Още вчера излезна новината, че Гугъл са пуснали на свобода нова Панда.…
Прочитане на статията

Как да направим супер анкета за хотел?

Анкетните карти са супер източник на информация за услугата, която предлагате. Анкетите…
Прочитане на статията

Фейсбук класира бизнеси по рейтинг.

Фейсбук винаги се е славела, като една от най-иновативните и бързо развиващи…
Прочитане на статията

Често употребяван жаргон в бизнеса

Често употребяваме някои термини и жаргони в работата си и е полезно…
Прочитане на статията

Как да спечелим от безплатен Wi-fi

Това е една много подценявана от хотелиерите техника за събиране на допълнителна…
Прочитане на статията