8 статистики, които ви трябват за да доставяте на гостите си супер обслужване!

Обслужването в хотелите винаги е сред топ 3 критерия за избор на място за настаняване. Безспорно хотелите, които предлагат запомнящо се обслужване са предпочитан избор сред турситите и съответно за лидери на пазара. Много от хотелите не обръщат специално внимание на подобряване на този важен критерии, като той често остава в минанса. Ежедневните задължения ни поглъщат и неглижираме възможностите да се доближим още една крачка по-близо до нашите клиенти. Не бъдете от хотелите, за които разходите за обучение и усъвършенстване на персонала за хвърлени на вятъра, а вижте 8 супер интересни статистики, които гарантирано ще ви помогнат:

1. Започваме с нещо, което се надявам всички знаете. 6-7 пъти по-скъпо е да привлечеш нов гост, отколкото за накараш стар такъв да се върне втори път.

2. 89% от потребителите на хотелски услуги биха спрели да посещават вашия хотел, ако усетят проблеми в обслужването.

3.  Клиентите са 2 пъти по-склонни да споделят лошо преживяване, отколкото да похвалят вашия хотел!

4.  Потребителите са 4 пъти по-склонни да посетят конкурент, ако имате проблеми с обслужването в сравнение с проблем в услугата или по-висока цена. Това ще рече, че дори и да предлагате добра услуга на по-висока (разумна) цена имате 4 пъти по-голям шанс от конкурент, който има проблеми с обслужването!

5.  33% от пътуващите биха препоръчали бранд, който предоставя бърз, но неефективен отговор, докато само 17% биха препоръчали бранд, който отговаря бавно, но за сметка на това ефективно. Изводът е, че трябва да сме хем много бързи, хем изключително ефективни и полезни за потребителите.

6. Нужни са 12 позитивни изживявания на клиента, които да компенсират едно негативно! Огромен проблем е да успеем да накараме клиент, който е останал недоволен, отново да ни се довери, камо ли 12 пъти 🙂

7. 70% от усещането на клиента при обслужването му е как той чувства, че бива обгрижван!

8. 55% от са склонни да платят повече за по-добро обслужване! 

Съдейки по интересните статистики можем да заключим, че обслужването е един от най-важните, да не кажем най-важният критерии за избора на нашия хотел. Номер 8 е много важен за нашия бизнес. Имайки предвид, че можем спокойно да предложим малко по-висока цена за едно по-добро прекарване обнадеждава хората от бранша. Ценовата война никога не е правилно решение за привличане на нови гости. Не трябва да подценяваме и важността на точка номер 5. Бързината на отговора към клиента е изключително важна за неговото решение. При запитване или резервация бързината на отговора може да бъде решаваща при избора му между нас и нашата конкуренция!

За радост, ние от H2C Marketing можем да обучим персонала ви да предоставя такова обслужване, че да покриете добрите критерии споменати в статията и да запазите високо ниво на обслужване. За въпроси или консултации може да се свържете с нас 🙂

Оригинала на статията на английски може да откриете тук: http://www.hotel-online.com/press_releases/release/to-rock-at-customer-service-you-need-to-know-these-8-statistics

Записване за бюлетин!

Къде може да ни откриете?

Заповядайте в нашия офис!

Как може да се свържете с нас?

Телефон: 0888 426 800

Имейл: office@h2cmarketing.com

Weather provided by MozCast

Още от блога

Виж всички статии

TheBookingTruth – новият проект на booking.com

Новото отроче на booking.com е факт. Специализиран сайт, създаден да бори едно…
Прочитане на статията

7 начина да привлечем последователи в Гугъл +

Имате ли страница на вашия хотел в Гугъл +? Надявам се това…
Прочитане на статията

6 съвета как да използвате маркетинг чрез съдържание, който да продава!

Напоследък все повече се говори за маркетинг чрез съдържание или така нареченият…
Прочитане на статията

Панда 4.0 на свобода. Трябва ли да се притеснявате за хотелския си сайт?

Още вчера излезна новината, че Гугъл са пуснали на свобода нова Панда.…
Прочитане на статията

5 стъпки за 100% ефективно справяне с оплаквания на гости

В този материал ще ви покажа една техника за справяне с оплаквания…
Прочитане на статията

7 бързи съвета как да привлечем повече онлайн ревюта

Онлайн репутацията на всеки бизнес е от огромно значение. Надали е нужно…
Прочитане на статията