8 статистики, които ви трябват за да доставяте на гостите си супер обслужване!

Обслужването в хотелите винаги е сред топ 3 критерия за избор на място за настаняване. Безспорно хотелите, които предлагат запомнящо се обслужване са предпочитан избор сред турситите и съответно за лидери на пазара. Много от хотелите не обръщат специално внимание на подобряване на този важен критерии, като той често остава в минанса. Ежедневните задължения ни поглъщат и неглижираме възможностите да се доближим още една крачка по-близо до нашите клиенти. Не бъдете от хотелите, за които разходите за обучение и усъвършенстване на персонала за хвърлени на вятъра, а вижте 8 супер интересни статистики, които гарантирано ще ви помогнат:

1. Започваме с нещо, което се надявам всички знаете. 6-7 пъти по-скъпо е да привлечеш нов гост, отколкото за накараш стар такъв да се върне втори път.

2. 89% от потребителите на хотелски услуги биха спрели да посещават вашия хотел, ако усетят проблеми в обслужването.

3.  Клиентите са 2 пъти по-склонни да споделят лошо преживяване, отколкото да похвалят вашия хотел!

4.  Потребителите са 4 пъти по-склонни да посетят конкурент, ако имате проблеми с обслужването в сравнение с проблем в услугата или по-висока цена. Това ще рече, че дори и да предлагате добра услуга на по-висока (разумна) цена имате 4 пъти по-голям шанс от конкурент, който има проблеми с обслужването!

5.  33% от пътуващите биха препоръчали бранд, който предоставя бърз, но неефективен отговор, докато само 17% биха препоръчали бранд, който отговаря бавно, но за сметка на това ефективно. Изводът е, че трябва да сме хем много бързи, хем изключително ефективни и полезни за потребителите.

6. Нужни са 12 позитивни изживявания на клиента, които да компенсират едно негативно! Огромен проблем е да успеем да накараме клиент, който е останал недоволен, отново да ни се довери, камо ли 12 пъти 🙂

7. 70% от усещането на клиента при обслужването му е как той чувства, че бива обгрижван!

8. 55% от са склонни да платят повече за по-добро обслужване! 

Съдейки по интересните статистики можем да заключим, че обслужването е един от най-важните, да не кажем най-важният критерии за избора на нашия хотел. Номер 8 е много важен за нашия бизнес. Имайки предвид, че можем спокойно да предложим малко по-висока цена за едно по-добро прекарване обнадеждава хората от бранша. Ценовата война никога не е правилно решение за привличане на нови гости. Не трябва да подценяваме и важността на точка номер 5. Бързината на отговора към клиента е изключително важна за неговото решение. При запитване или резервация бързината на отговора може да бъде решаваща при избора му между нас и нашата конкуренция!

За радост, ние от H2C Marketing можем да обучим персонала ви да предоставя такова обслужване, че да покриете добрите критерии споменати в статията и да запазите високо ниво на обслужване. За въпроси или консултации може да се свържете с нас 🙂

Оригинала на статията на английски може да откриете тук: http://www.hotel-online.com/press_releases/release/to-rock-at-customer-service-you-need-to-know-these-8-statistics

Записване за бюлетин!

Къде може да ни откриете?

Заповядайте в нашия офис!

Как може да се свържете с нас?

Телефон: 0888 426 800

Имейл: office@h2cmarketing.com

Weather provided by MozCast

Още от блога

Виж всички статии

5 горещи маркетинг тренда, задължителни за всеки хотел.

Всяка година маркетинг тенденциите се променят по-бързо от темпото, с което можем…
Прочитане на статията

Facebook помага на рекламодатели с новата си програма “Start to success”

Съвсем скоро беше обявена и новата и така дълго чакана програма за…
Прочитане на статията

TripBarometer 2015: 5 основни тренда при пътуващите през 2015 г.

TripAdvisor излиза с много полезна информация, която се отнася за настроенията и…
Прочитане на статията

5 стъпки за 100% ефективно справяне с оплаквания на гости

В този материал ще ви покажа една техника за справяне с оплаквания…
Прочитане на статията

Как да определим правилно нашият перфектен клиент за 5 минути.

Анализът на информация е един от най-силните козове в определянето на най-правилната…
Прочитане на статията

Как да маркетираме Генерация Z – бъдещите ни гости.

Всяко поколение има своите особености и маркетолозите заедно с психолози правят непрекъснати…
Прочитане на статията