Какво предпочитат гостите. Проучване на hotels.com

През 2014 г. hotels.com обяви резултати от свое проучване, което класира най-желанието от гостите улуги, които трябва да предлага един хотел, за да бъде избран от гостите. Проучването е направено през месец Декември 2013 година. В него са участвали 1000 души, които имат резервация за хотел в идните 6 месеца.

Изненадващо или не на първо място се класира безплатната закуска, следвана от удобен и достъпен ресторант. Чак на трето място откриваме миналогодишния победител в класацията – безплатен безжичен интернет.

От друга страна са услугите, които са класирани, като най-малко желани от гостите. Това са неща като добри условия за деца, достъпност за домашни любимци, също както и наличност на условия за бизнес и конферентен туризъм. Интересен факт е, че в прочването са участвали 35% бизнес пътуващи. Изводите оставям на вас.

Най-важните услуги в хотела за гостите:

1. Безплатна закуска.

2. Достъпен ресторант.

3. Безплатен Wi-fi

4. Паркинг

5.  24 часова рецепция

6. Хотел за непушачи

7. Басейн

8. Бар

9. Климатизация

10. Кафе/Чай в лобито на хотела.

Колкото се отнася за стаите, гостите избират безплатния безжичен интернет като номер 1 необходимост в стаята. Тук отново на последните места в класацията можем да открием нуждата от професионални грижи за децата ни. Отново много изненадващо лично за мен.

Топ 10 на услугите/условията предпочитани от гостите в техните стаи.

1. Безжичен интернет

2. Душът в банята

3. Размерът на стаите

4. Модерен телевизор

5. Климатизация

6. Наличие на чай/кафе

7. Стаи за непушачи

8. Удобни и луксозни легла

9. Ежедневно почистване на стаите

10. Вид матрак

 

Тук ще приложим и линк към миналогодишното проучване с отново интересни резултати. Ще се радвам на вашите мнения и коментари. Смятате ли, че тази информация може да помогне на българските хотелиери да позиционират по-добре услугите си?

Записване за бюлетин!

Къде може да ни откриете?

Заповядайте в нашия офис!

Как може да се свържете с нас?

Телефон: 0888 426 800

Имейл: office@h2cmarketing.com

Weather provided by MozCast

Още от блога

Виж всички статии

Как да създадем истинска връзка с нашите гости преди още да са пристигнали

Имаме направена резервация и вече си чакаме гостите и какво правим междувременно,…
Прочитане на статията

Как да накараме служителите ни да се чувстват супер на работното място

Когато работим в сферата на услугите и то в сфертата на хотелиерството…
Прочитане на статията

Защо не трябва винаги клиентът да е прав!

Във всеки бизнес в сфертата на услугите, максимата "Клиентът винаги е прав"…
Прочитане на статията

Статистика за онлайн резервациите според вида устройство.

Технологиите навлезнаха в туристическата индустрия с пълна сила. Напоследък наблюдаваме огромно засилване…
Прочитане на статията

Go green :)

Обичаме земята, на която живеем. Обичаме природата, която ни заобикаля, а колко…
Прочитане на статията

Перфектното обслужване според отличниците Ritz-Carlton.

Много често в нашия бизнес да предоставиш една хубава сграда не е…
Прочитане на статията